Click & Play

Garantie

Votre tranquillité d'esprit avec notre garantie complète

Dernière mise à jour : 28 juillet 2025

2 ans minimum

Sur tous nos PC

SAV Expert

Techniciens certifiés

Échange Standard

Remplacement rapide

Support 7j/7

Assistance technique

Couverture de Garantie

PC Complets Click & Play

2 ans

Garantie constructeur + assemblage

  • Tous les composants inclus
  • Main d'œuvre assemblage
  • Tests et optimisation
  • Support technique illimité
  • Mise à jour logicielle gratuite

Avantage unique : Un seul interlocuteur pour tout problème technique, même si plusieurs composants sont concernés.

Composants Individuels

Constructeur

Garantie selon le fabricant

Composant Durée typique Constructeurs
Processeurs 3 ans Intel, AMD
Cartes graphiques 2-3 ans ASUS, MSI, Gigabyte
Mémoire (RAM) À vie Corsair, G.Skill, Kingston
SSD/Disques 3-5 ans Samsung, WD, Seagate
Alimentations 5-10 ans Corsair, Seasonic, EVGA

Service Après-Vente

1. Contact SAV

Contactez notre service technique par téléphone ou email

01 23 45 67 89 sav@clickandplay.com

2. Diagnostic

Diagnostic à distance ou sur site selon la complexité

Assistance à distance Diagnostic en atelier

3. Réparation

Réparation ou remplacement selon les termes de garantie

Échange standard Expédition rapide

4. Suivi

Vérification du bon fonctionnement et satisfaction client

Test de fonctionnement Enquête satisfaction

Extensions de Garantie

Extension Bronze

+149€
+1 an (Total: 3 ans)
  • Garantie étendue à 3 ans
  • Support technique prioritaire
  • Mise à jour Windows incluse
  • Dommages accidentels
  • Déplacement à domicile
Idéal pour : Usage personnel standard
Populaire

Extension Silver

+299€
+2 ans (Total: 4 ans)
  • Garantie étendue à 4 ans
  • Support technique prioritaire
  • Toutes mises à jour incluses
  • Couverture dommages accidentels
  • Déplacement à domicile
Idéal pour : Gamers intensifs et streamers

Extension Gold

+499€
+3 ans (Total: 5 ans)
  • Garantie étendue à 5 ans
  • Support VIP 24h/24
  • Toutes mises à jour incluses
  • Couverture dommages accidentels
  • Intervention à domicile incluse
Idéal pour : Usage professionnel et e-sport

Note : Les extensions de garantie doivent être souscrites au moment de l'achat. Elles ne peuvent pas être ajoutées ultérieurement.

Exclusions de Garantie

Dommages physiques

  • Chutes, chocs, liquides renversés
  • Surtensions électriques (sans onduleur)
  • Dommages dus au transport non assuré
  • Modifications matérielles non autorisées

Mauvaise utilisation

  • Overclocking excessif (au-delà des limites sécurisées)
  • Installation de logiciels malveillants
  • Utilisation dans un environnement inadapté
  • Non-respect des consignes d'entretien

Usure normale

  • Dégradation des performances liée à l'âge
  • Usure des ventilateurs après 3 ans
  • Décoloration du boîtier
  • Performances gaming évoluant avec les nouveaux jeux

Protégez votre garantie

Onduleur

Protégez contre les surtensions électriques

Température

Maintenez un environnement frais et aéré

Entretien

Nettoyage régulier tous les 6 mois

Mises à jour

Gardez drivers et Windows à jour

Procédure de Garantie

📋 Documents requis

  • Facture d'achat Click & Play
  • Numéro de série du produit
  • Description détaillée du problème
  • Photos/vidéos si défaut visible

⏱️ Délais de traitement

  • Diagnostic : 24-48h maximum
  • Réparation : 3-7 jours ouvrés
  • Échange standard : 48-72h
  • Expédition retour : 24h après réparation

📦 Modalités d'envoi

  • Emballage d'origine recommandé
  • Protection renforcée obligatoire
  • Étiquette de retour fournie par nos soins
  • Suivi de transport inclus

💰 Frais de garantie

  • Garantie constructeur : Gratuit
  • Transport aller : À votre charge
  • Transport retour : Pris en charge
  • Diagnostic hors garantie : 45€ (déductible si réparation)

FAQ Garantie

Que faire si un composant tombe en panne après la garantie constructeur ?

Nous proposons un service de réparation payant avec diagnostic gratuit. Les composants de remplacement bénéficient de notre garantie Click & Play de 6 mois minimum.

Puis-je upgrade mon PC sous garantie ?

Oui, mais les nouveaux composants doivent être installés par nos soins pour maintenir la garantie. L'installation est gratuite pour nos clients.

La garantie est-elle transférable en cas de revente ?

Oui, la garantie constructeur est transférable. Contactez-nous pour effectuer le transfert avec la facture d'achat et les coordonnées du nouveau propriétaire.

Comment contacter le SAV en urgence ?

Pour les clients Gold, support 24h/24 au 01 23 45 67 90. Pour tous les autres, assistance prioritaire du lundi au vendredi 9h-19h au 01 23 45 67 89.

Service Après-Vente

SAV Urgent

01 23 45 67 89

Lun-Ven 9h-19h, Sam 10h-16h
Email SAV

sav@clickandplay.com

Réponse sous 4h en semaine
Chat en direct

Sur le site web

Lun-Ven 9h-18h