Retours et Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité - Retour simple et rapide
Dernière mise à jour : 28 juillet 2025
14 jours
Pour changer d'avis
Retour gratuit
Dès 300€ d'achat
Remboursement
Sous 7 jours ouvrés
Échange possible
Pour un autre modèle
Droit de Rétractation
Délai légal
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Calcul du délai :
- Point de départ : Date de réception du dernier produit
- Fin du délai : 14e jour à minuit
- Weekend/férié : Prorogation au 1er jour ouvrable suivant
Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté :
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de Click & Play :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le (*) / reçu le (*) :
- Nom du/des consommateur(s) :
- Adresse du/des consommateur(s) :
- Numéro de commande :
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
- Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Envoi du formulaire :
Conditions de Retour
Produits acceptés
- Produits dans leur emballage d'origine
- Accessoires et documentation complets
- État neuf ou légèrement testé
- Composants non endommagés
- PC avec configuration d'origine
- Étiquettes constructeur intactes
Conseil : Conservez l'emballage d'origine pendant 15 jours après réception pour faciliter un éventuel retour.
Produits exclus
- Logiciels dématérialisés activés
- Produits sur-mesure ou personnalisés
- Composants installés/modifiés
- Produits endommagés par l'usage
- Emballage détérioré/manquant
- Produits d'hygiène (casques, périphériques personnels)
Attention : Les PC gaming avec configuration spécifique demandée sont considérés comme sur-mesure.
Politique de test
✅ Tests autorisés
- Démarrage et vérification du fonctionnement
- Test de 2-3 jeux pour validation
- Vérification des températures
- Test des ports et connectiques
- Installation de drivers essentiels
❌ Tests non autorisés
- Installation de nombreux logiciels
- Overclocking excessif
- Modifications hardware
- Usage intensif prolongé (mining, etc.)
- Exposition à des environnements hostiles
Procédure de Retour
Déclaration de retour
Envoyez votre demande de retour avec le numéro de commande
Validation
Nous vérifions l'éligibilité et vous envoyons les instructions
- Vérification du délai de rétractation
- Contrôle de l'état du produit commandé
- Génération de l'étiquette de retour
Emballage et expédition
Préparez le colis selon nos instructions et expédiez
Conseils d'emballage :
- Utilisez l'emballage d'origine si possible
- Protection par film plastique et bulle
- Indiquez "FRAGILE" sur le colis
- Collez l'étiquette de retour fournie
Réception et contrôle
Nous vérifions l'état du produit retourné
- Vérification de l'intégrité du colis
- Contrôle de l'état du produit
- Test de fonctionnement si nécessaire
- Validation du retour ou notification si problème
Remboursement
Traitement du remboursement sur votre moyen de paiement original
- Carte bancaire : 3-5 jours ouvrés
- PayPal : 24-48h
- Virement : 2-3 jours ouvrés
- Chèque : 7-10 jours (sur demande)
Frais de Retour
| Montant de commande | Frais de retour | Prise en charge |
|---|---|---|
| Moins de 100€ | 19,90€ | Client |
| 100€ - 299€ | 9,90€ | Client |
| 300€ et plus | GRATUIT | Click & Play |
| Erreur de notre part | GRATUIT | Click & Play |
Retour gratuit : Pour les commandes de 300€ et plus, nous prenons en charge les frais de retour via étiquette prépayée.
Erreur Click & Play : Si l'erreur vient de notre part (produit défectueux, erreur d'expédition), le retour est entièrement gratuit.
Déduction des frais : Les frais de retour à la charge du client sont déduits du montant remboursé.
Échanges
Questions Fréquentes
Puis-je retourner un PC si les performances ne me conviennent pas ?
Oui, dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, vous pouvez retourner votre PC même si les performances ne correspondent pas à vos attentes, à condition qu'il soit dans son état d'origine.
Comment retourner un produit volumineux (PC tour) ?
Pour les PC tours, nous organisons l'enlèvement à domicile pour les commandes de plus de 500€. Pour les autres, vous pouvez déposer le colis dans un point relais UPS.
Que se passe-t-il si le produit est endommagé pendant le transport retour ?
Si le produit est endommagé par le transporteur, l'assurance transport couvre les dégâts. Assurez-vous de bien emballer le produit selon nos instructions.
Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner des produits individuellement. Les frais de retour s'appliquent selon le montant des produits retournés, pas de la commande totale.
Comment obtenir un avoir au lieu d'un remboursement ?
Vous pouvez demander un avoir valable 1 an au lieu d'un remboursement. L'avoir bénéficie d'un bonus de 5% par rapport au montant remboursé.
Service Retours
01 23 45 67 89
Lun-Ven 9h-18hretours@clickandplay.com
Réponse sous 4hClick & Play - Service Retours
123 Rue de la Tech
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